Zákaznícka podpora:0948 654 511
    Domov / Novinky / REKLAMAČNÝ PORIADOK

    REKLAMAČNÝ PORIADOK

    REKLAMAČNÝ PORIADOK

    Internetového obchodu www.herbatheca.sk

    Tento Reklamačný poriadok (ďalej len „RP“) upravuje podmienky a spôsob uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady (reklamácie) medzi obchodníkom a kupujúcim v súlade s platnými právnymi predpismi SR, najmä zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník.

    I. Identifikácia obchodníka

    Obchodné meno: HERBATHECA o.z. registrovaný sociálny podnik

    Sídlo: Na Veľký Diel 3323/1, 010 01 Žilina

    IČO: 42433240

    DIČ: 2120522558

    IČ DPH: SK2120522558 (platiteľ dane)

    Registrácia: VVS/1-900/90-46083 (Okresný úrad Žilina)

    Zastúpený: Ing. Marianna Vrábová, predseda Správnej rady

    Kontaktné údaje pre reklamácie:

    • Adresa: HERBATHECA o.z., Na Veľký Diel 3323/1, 010 08 Žilina
    • E-mail: info@herbatheca.sk
    • Tel. č.: +421 948 654 511

    II. Zodpovednosť za vady

    1. Záručná doba (Spotrebiteľ): Obchodník zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má produkt v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do 24 mesiacov od prevzatia tovaru.
    2. Záručná doba (Podnikateľ): Ak kupujúci nevystupuje ako spotrebiteľ, záručná doba je 12 mesiacov, pokiaľ nie je dohodnuté inak.
    3. Digitálne plnenie: Pri veciach s digitálnymi prvkami zodpovedá obchodník za vady digitálneho obsahu/služby počas celej dohodnutej doby poskytovania, minimálne však počas dvoch rokov.
    4. Použitý tovar: Strany sa môžu dohodnúť na kratšej dobe zodpovednosti, minimálne však 12 mesiacov.

    III. Práva kupujúceho pri zistení vady

    Ak má produkt vadu, za ktorú zodpovedá obchodník, kupujúci má právo na:

    1. Odstránenie vady (opravou alebo výmenou).
    2. Primeranú zľavu z kúpnej ceny.
    3. Odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí).

    Poznámka: Kupujúci má právo zvoliť si medzi opravou a výmenou. Obchodník môže odmietnuť zvolený spôsob, ak je nerealizovateľný alebo by spôsobil neprimerané náklady.

    IV. Postup pri uplatnení reklamácie (Vytknutie vady)

    1. Lehota: Kupujúci by mal vadu vytknúť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 2 mesiacov od jej zistenia (v rámci záručnej doby).
    2. Spôsob: Reklamáciu možno uplatniť poštou na adresu sídla alebo e-mailom na info@herbatheca.sk.
    3. Potvrdenie: Obchodník vydá kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne.
    4. Vybavenie: Obchodník odstráni vadu v primeranej lehote, najneskôr do 30 dní od vytknutia vady, pokiaľ objektívny dôvod nevyžaduje dlhšiu lehotu.

    V. Odstúpenie od zmluvy a vrátenie prostriedkov

    1. Kupujúci môže odstúpiť od zmluvy, ak:
      • Obchodník vec neopravil ani nevymenil.
      • Vada sa prejavila opakovane napriek oprave/výmene.
      • Vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžité odstúpenie.
    2. Vrátenie peňazí: Obchodník vráti kúpnu cenu do 14 dní od vrátenia tovaru alebo preukázania jeho zaslania, a to rovnakým spôsobom, akým bola vykonaná platba.

    VI. Záverečné ustanovenia

    1. Tento Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok (VOP).
    2. Obchodník si vyhradzuje právo na zmenu RP, pričom platná verzia je vždy zverejnená na e-shope.
    3. Právne vzťahy neupravené týmto poriadkom sa riadia platným právom Slovenskej republiky.

    Dátum účinnosti: 12.05.2026

     

    Ďalší článok