Novinky

REKLAMAČNÝ PORIADOK

Internetového obchodu www.herbatheca.sk

Tento Reklamačný poriadok (ďalej len „RP“) upravuje podmienky a spôsob uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady (reklamácie) medzi obchodníkom a kupujúcim v súlade s platnými právnymi predpismi SR, najmä zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník.

I. Identifikácia obchodníka

Obchodné meno: HERBATHECA o.z. registrovaný sociálny podnik

Sídlo: Na Veľký Diel 3323/1, 010 01 Žilina

IČO: 42433240

DIČ: 2120522558

IČ DPH: SK2120522558 (platiteľ dane)

Registrácia: VVS/1-900/90-46083 (Okresný úrad Žilina)

Zastúpený: Ing. Marianna Vrábová, predseda Správnej rady

Kontaktné údaje pre reklamácie:

• Adresa: HERBATHECA o.z., Na Veľký Diel 3323/1, 010 08 Žilina
• E-mail: info@herbatheca.sk
• Tel. č.: +421 948 654 511

II. Zodpovednosť za vady

1. Záručná doba (Spotrebiteľ): Obchodník zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má produkt v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do 24 mesiacov od prevzatia tovaru.
2. Záručná doba (Podnikateľ): Ak kupujúci nevystupuje ako spotrebiteľ, záručná doba je 12 mesiacov, pokiaľ nie je dohodnuté inak.
3. Digitálne plnenie: Pri veciach s digitálnymi prvkami zodpovedá obchodník za vady digitálneho obsahu/služby počas celej dohodnutej doby poskytovania, minimálne však počas dvoch rokov.
4. Použitý tovar: Strany sa môžu dohodnúť na kratšej dobe zodpovednosti, minimálne však 12 mesiacov.

III. Práva kupujúceho pri zistení vady

Ak má produkt vadu, za ktorú zodpovedá obchodník, kupujúci má právo na:

1. Odstránenie vady (opravou alebo výmenou).
2. Primeranú zľavu z kúpnej ceny.
3. Odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí).

Poznámka: Kupujúci má právo zvoliť si medzi opravou a výmenou. Obchodník môže odmietnuť zvolený spôsob, ak je nerealizovateľný alebo by spôsobil neprimerané náklady.

IV. Postup pri uplatnení reklamácie (Vytknutie vady)

1. Lehota: Kupujúci by mal vadu vytknúť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 2 mesiacov od jej zistenia (v rámci záručnej doby).
2. Spôsob: Reklamáciu možno uplatniť poštou na adresu sídla alebo e-mailom na info@herbatheca.sk.
3. Potvrdenie: Obchodník vydá kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne.
4. Vybavenie: Obchodník odstráni vadu v primeranej lehote, najneskôr do 30 dní od vytknutia vady, pokiaľ objektívny dôvod nevyžaduje dlhšiu lehotu.

V. Odstúpenie od zmluvy a vrátenie prostriedkov

1. Kupujúci môže odstúpiť od zmluvy, ak:
• Obchodník vec neopravil ani nevymenil.
• Vada sa prejavila opakovane napriek oprave/výmene.
• Vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžité odstúpenie.
2. Vrátenie peňazí: Obchodník vráti kúpnu cenu do 14 dní od vrátenia tovaru alebo preukázania jeho zaslania, a to rovnakým spôsobom, akým bola vykonaná platba.

VI. Záverečné ustanovenia

1. Tento Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok (VOP).
2. Obchodník si vyhradzuje právo na zmenu RP, pričom platná verzia je vždy zverejnená na e-shope.
3. Právne vzťahy neupravené týmto poriadkom sa riadia platným právom Slovenskej republiky.

Dátum účinnosti: 12.05.2026

OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV A POUČENIE O COOKIES

Zásady spracúvania osobných údajov a používania technológií cookies pre internetový obchod www.herbatheca.sk

I.Prevádzkovateľ

1.1. Totožnosť a kontaktné údaje Prevádzkovateľa:

• Obchodné meno: HERBATHECA o.z. registrovaný sociálny podnik
• Sídlo: Na Veľký Diel 3323/1, 010 01 Žilina
• IČO: 42433240
• DIČ: 2120522558
• IČ DPH: SK2120522558 (platiteľ dane)
• Registrácia: VVS/1-900/90-46083 (Okresný úrad Žilina)
• Zastúpený: Ing. Marianna Vrábová, predseda Správnej rady

1.2. Kontaktné údaje:

• E-mail: info@herbatheca.sk
• Tel. č.: +421 948 654 511
• Korešpondenčná adresa: HERBATHECA o.z., Na Veľký Diel 3323/1, 010 08 Žilina

1.3. Prevádzkovateľ poskytuje tieto informácie v súlade s článkom 13 Nariadenia (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

II. Účely a právny základ spracúvania

2.1. Plnenie zmluvy: Spracúvanie je nevyhnutné na vybavenie objednávky a doručenie tovaru (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR).

2.2. Zákonná povinnosť: Vedenie účtovníctva a archivácia dokladov (čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR).

2.3. Oprávnený záujem: Ochrana právnych nárokov a priamy marketing voči existujúcim zákazníkom.

2.4. Súhlas: Zasielanie newsletterov a používanie voliteľných cookies (čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR).

III. Príjemcovia osobných údajov

Osobné údaje môžu byť poskytnuté nasledujúcim subjektom:

• Dopravcovia: Slovenská pošta, a.s.; GLS Slovakia s.r.o.; Slovak Parcel Service s.r.o.
• Platobné služby: GoPay s.r.o.
• Účtovníctvo: ALBAZO s.r.o.
• Analytika: Google HQ (Analytics), Meta (Facebook Pixels).

1. Doba uchovávania údajov

• Zmluvné údaje: Po dobu trvania zmluvy a následne 10 rokov (zákon o účtovníctve).
• Marketingové údaje: Do odvolania súhlasu, maximálne 10 rokov.
• Cookies: Podľa typu súboru (od konca relácie až po 1 rok)

IV. Práva dotknutej osoby

Zákazník má právo na:

1. Prístup k údajom a poskytnutie ich kópie.
2. Opravu nesprávnych alebo neúplných údajov.
3. Vymazanie (právo na zabudnutie), ak už údaje nie sú potrebné.
4. Obmedzenie spracúvania.
5. Prenosnosť údajov inému prevádzkovateľovi.
6. Namietať proti spracúvaniu (najmä pri priamom marketingu).
7. Odvolať súhlas kedykoľvek zaslaním e-mailu na info@herbathecask

V. Dozorný orgán

V prípade porušenia práv môže dotknutá osoba podať sťažnosť na:

VI. Úrad na ochranu osobných údajov SR

Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27

E-mail: statny.dozor@pdp.gov.sk

VII. Poučenie o súboroch Cookies

7.1. Čo sú cookies: Malé textové súbory uľahčujúce používanie webu (pamätajú si prihlásenie, jazyk, košík).

7.2. Typy používaných cookies:

• Nevyhnutné (PHPSESSID, _lhic): Bezpečnosť a funkčnosť relácie (bez súhlasu).
• Štatistické (_ga): Analýza návštevnosti (len so súhlasom).
• Reklamné (_fbp, MUID): Personalizácia reklám (len so súhlasom).

7.3. Správa cookies: Užívateľ môže cookies kontrolovať alebo zmazať v nastaveniach svojho prehliadača alebo cez lištu nastavení na webe.

VIII. Záverečné ustanovenia

8.1. Tieto zásady sú neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok.

8.2. Dátum účinnosti: 12.05.2026.

VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY (VOP)

Internetového obchodu www.herbatheca.sk

Tieto VOP upravujú právne vzťahy medzi obchodníkom a kupujúcim vznikajúce pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb prostredníctvom e-shopu.

I. Identifikácia obchodníka

Obchodné meno: HERBATHECA o.z. registrovaný sociálny podnik

Sídlo: Na Veľký Diel 3323/1, 010 01 Žilina

IČO: 42433240

DIČ: 2120522558

IČ DPH: SK2121646395 (platiteľ dane)

Zápis: VVS/1-900/90-46083 (Okresný úrad Žilina)

Kontaktné údaje:

• E-mail: info@herbatheca.sk
• Tel. č.: +421 948 654 511
• Korešpondenčná adresa: HERBATHECA o.z., Na Veľký Diel 3323/1, 010 08 Žilin

II. Definícia pojmov

1. Obchodník: HERBATHECA o.z., osoba konajúca v rámci svojej podnikateľskej činnosti.
2. Spotrebiteľ: Fyzická osoba, ktorá nenakupuje tovar na účely podnikania alebo výkonu povolania.
3. Kupujúci – podnikateľ: Osoba, na ktorú sa vzťahujú ustanovenia Obchodného zákonníka (č. 513/1991 Zb.).
4. Zmluva na diaľku: Zmluva uzavretá cez e-shop bez fyzickej prítomnosti strán.
5. Produkt: Tovar (hmotná vec), služba alebo digitálny obsah ponúkaný na webovom sídle.

III. Uzavretie kúpnej zmluvy

1. Návrh na zmluvu: Odoslanie objednávky kupujúcim cez e-shop.
2. Vznik zmluvy: Kúpna zmluva je uzavretá v momente doručenia e-mailového potvrdenia o prijatí objednávky zo strany obchodníka na adresu kupujúceho.
3. Cena: Uvedená cena pri produkte je konečná (vrátane DPH a všetkých daní), nezahŕňa však náklady na dopravu.

IV. Platobné podmienky

Kupujúci môže platiť nasledujúcimi spôsobmi:

• Dobierka: 1,50 € (v hotovosti/kartou pri prevzatí).
• Online platobná brána (GoPay): 0 €.
• Bankový prevod: 0 €.
• Osobné prevzatie: 0 €.

V. Dodacie podmienky a doprava

1. Lehota dodania: Obchodník expeduje tovar zvyčajne do 2–4 pracovných dní. Maximálna lehota na dodanie je 30 dní.
2. Spôsoby dopravy (ceny):
• Slovenská pošta (balík na poštu): 3,00 €
• Kuriér GLS: 3,30 €
• Výdajné miesto (GLS/Balíkovo): 3,00 €
• Doručenie do ČR (SPS): cca 100 Kč
3. Prechod vlastníctva: Vlastnícke právo a riziko škody prechádza na kupujúceho momentom prevzatia tovaru.

VI. Odstúpenie od zmluvy (len pre Spotrebiteľa)

1. Právo na odstúpenie: Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru (30 dní pri nevyžiadanej návšteve/predajnej akcii).
2. Výnimky (kedy nemožno odstúpiť):
• Tovar v ochrannom obale, ktorý bol porušený (z hygienických/zdravotných dôvodov).
• Tovar vyrobený na mieru podľa špecifikácií spotrebiteľa.
• Služby, ktoré sa začali poskytovať s výslovným súhlasom spotrebiteľa pred lehotou.
3. Povinnosti spotrebiteľa: Vrátiť tovar do 14 dní od odstúpenia. Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ.
4. Povinnosti obchodníka: Vrátiť všetky platby (vrátane dopravy) do 14 dní od doručenia oznámenia (peniaze môže zadržať do doručenia tovaru späť).

VII. Alternatívne riešenie sporov (ARS)

Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie, má právo obrátiť sa na obchodníka so žiadosťou o nápravu. Ak obchodník odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu na:

• Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI).
• Prostredníctvom platformy RSO: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

VIII. Orgán dozoru

Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie so sídlom v Žiline pre Žilinský kraj

Predmestská 71, P. O. BOX B-89, 011 79 Žilina 1

tel. č. 041/763 21 30, 041/763 21 39

fax č. 041/763 21 39

email: za@soi.sk

e-mail na zasielanie podnetov: podnety@soi.sk

IX. Osobitné ustanovenia (Vekové obmedzenie)

V prípade predaja tovaru, ktorého predaj je obmedzený vekom (napr. alkoholické nápoje), je obchodník povinný overiť vek kupujúceho (minimálne 18 rokov) prostredníctvom dokladu totožnosti pri doručovaní. Ak kupujúci vek nepreukáže, kúpna zmluva zaniká bez nároku na dodanie tovaru.

X. Záverečné ustanovenia

1. Tieto VOP tvoria neoddeliteľnú súčasť Reklamačného poriadku a Zásad ochrany osobných údajov.
2. Obchodník si vyhradzuje právo na zmenu VOP zverejnením na webe.

Dátum účinnosti: 12.05.2026.